Francisco Martín Villanueva, director general de MRW, desgrana los objetivos internacionales del grupo.
FYN. Se han posicionado en el mercado con más de 1.300 franquicias en varios países. ¿Cómo explica el éxito de su concepto?
F.M. Además de prestar un servicio diferencial, que el cliente asocia con fiabilidad, innovación y responsabilidad social, una parte muy importante de nuestro éxito radica en nuestro propio modelo de negocio, especializado en una gestión muy particular de una estructura franquiciada. Me explico. Para la realización de cualquier envío MRW, es necesaria la implicación de dos franquicias (la que recoge el envío y la que lo entrega al cliente) y de la central de la marca (que se encarga de cubrir la ruta estructural entre ambas franquicias). Este hecho conlleva que detrás de cada franquicia haya un empresario 100% involucrado en prestar el mejor servicio posible al cliente. Conformamos entre franquicias y franquiciador un tejido empresarial único, y trabajamos orientados hacia un mismo proyecto empresarial.
MRW es hoy la marca con mayor implantación en España, donde superamos las 600 franquicias (más de 700 franquicias peninsulares), cifra con la que doblamos en presencia al primer competidor que se sitúa detrás nuestro.
FYN. ¿Qué supone el mercado extranjero para la compañía?
F.M. Una oportunidad de crecimiento, un objetivo estratégico y un reto de futuro para la marca. Además, en momentos coyunturalmente complicados, la presencia en diferentes mercados permite equilibrar resultados globales, ya que la pérdida de volumen de negocio en un país puede compensarse con los buenos resultados en otros mercados.
FYN. MRW lanza constantemente nuevos servicios para sus clientes. ¿Con qué objetivo?
F.M. Con el objetivo de ser competitivos e innovadores, aportando cada día mayor valor añadido a nuestros clientes, creando servicios que se ajusten perfectamente a sus necesidades e incorporen todas las ventajas de las nuevas tecnologías.
Este año hemos lanzado el servicio MRW E-commerce, diseñado especialmente para empresas que comercializan sus productos a través de Internet o que quieren empezar a hacerlo. (...) El éxito que está teniendo el servicio nos indica que hemos sabido interpretar las necesidades del mercado.
FYN. ¿Cuáles son los objetivos de expansión de MRW para este año?
F.M. La situación del mercado no ha modificado para nada nuestros objetivos de expansión, porque precisamente conseguir una mayor internacionalización de nuestra marca es el gran objetivo palanca que impulsa nuestro Plan Estratégico 2009-2011. Hemos puesto el foco en Latinoamérica. Este año decidiremos nuestro primer destino entre un elenco de tres países: Colombia, Perú o Chile. Latinoamérica es un gran mercado que queremos liderar en 12 o 15 años, y para ello, nos hemos fijado la meta de estar presentes en un nuevo país cada dos años.