@Tourlinexpress gestionará peticiones de información relativa a los envíos, servicios o delegaciones y atenderá reclamaciones e incidencias en tiempo real.
Tourline Express, operador del sector del transporte urgente y mensajería con cobertura en toda la península Ibérica, ha creado un canal de atención al cliente desde su cuenta corporativa en Twitter, la red social que, con casi 200 millones de cuentas activas, está cambiando la forma de comunicación en la sociedad actual.
Con esta acción, la empresa paquetera dará respuesta a todas aquellas solicitudes
relativas a la información y estado de una expedición o envío y da un paso más en su política comercial, abriendo una nueva vía de comunicación con sus clientes y completando su soporte de atención al cliente con un canal en Twitter que se suma a la atención telefónica, al correo electrónico y a la web
(www.tourlineexpress.com) que hasta ahora se venían utilizando como canales habituales.
Con la utilización de su perfil en Twitter como canal de atención al cliente, la compañía prevé
una mejora significativa del nivel de servicio al cliente, puesto que ofrece la posibilidad de
contactar con la empresa de forma previa a contratar un servicio, a modo informativo, así
como supone un representativo avance en lo que a soporte “post” servicio se refiere.
Para Arménio Belo da Silva, presidente de la Comisión Ejecutiva de Tourline Express, la
utilización de @Tourlinexpress como soporte de atención al cliente responde a “la voluntad de
la compañía de adaptarnos a los nuevos hábitos y formas de comunicación de nuestros clientes,
conectando con un público cada día más tecnológico y avanzado que busca información a través
de las nuevas tecnologías y espera respuestas en esa misma dirección y utilizando ese mismo
entorno”.