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La franquicia Eroski lo sabe

¿Cómo atender a los clientes con éxito?

Redaccion Infofranquicias | 05/11/2012 | 12:05

¿Cómo atender a los clientes con éxito?

La compañía de diistribución ha sido reconocida con el premio al mejor 'Servicio de Atención al Cliente', una iniciativa pionera que identifica a las empresas que ofrecen la mayor calidad de atención al cliente en nuestro país.

EROSKI, que ha participado en la sección Gran Distribución, ha sido la compañía mejor valorada a través de evaluaciones periódicas a consumidores y usuarios.

La concesión de este galardón, que nació en Francia en 2007 y que en España celebra este año su segunda edición, pasa por una rigurosa evaluación a las empresas participantes. Una evaluación que se centra en la figura del “Mystery Shopper” y en las encuestas de satisfacción a los propios clientes. Para la realización de estas últimas, más de 2.000 usuarios han tenido que valorar el servicio de atención telefónica y por Internet de la empresa en cuestión, a través de variables como la calidad de la respuesta o la calidad humana del contacto. 

Sobre EROSKI
EROSKI completa una red superior a los 2.200 establecimientos y está compuesta por hipermercados EROSKI, supermercados EROSKI/center, Caprabo, EROSKI/city y Aliprox franquicia, Aprop franquicia (Baleares), oficinas de EROSKI/viajes, gasolineras, tiendas de deporte Forum Sport, perfumerías IF, tiendas de ocio y cultura Abac y 22 plataformas. En Andorra, con 4 perfumerías IF.

 

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