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Relación entre Central y franquiciados

La comunicación como clave del éxito en la franquicia

Salvador Bascompte | 04/07/2014 | 8:05

La comunicación como clave del éxito en la franquicia

Tener un buen sistema de comunicación nos ayudará a mantener la solidez de la cadena, ayudando a lograr que los franquiciados perciban valor por encima de los pagos que realizan por pertenecer a la red.

Una empresa franquiciadora debe tener en cuenta dos cosas para que la red se mantenga estable en el tiempo: dar siempre valor suficiente a los franquiciados de la red y  asegurarse de que los franquiciados lo perciban.

El primer error que pueden cometer las empresas franquiciadoras es pensar que el proceso de venta de la franquicia termina con el pago del canon de entrada.

El proceso de convencer al franquiciado de que formar parte de nuestra red es mejor alternativa que operar fuera de ella, es una labor que debe cuidarse cada día.

Sin embargo las empresas dudan sobre el estilo y forma en que deben comunicarse con sus franquiciados, ya que es cierto que éstos son una combinación entre nuestro socio, nuestro encargado y nuestro mejor cliente.

De cualquier forma, una central franquiciadora debe dedicar sus esfuerzos a gestionar de forma especial las percepciones de sus franquiciados. Para ello deben establecerse conductos de comunicación fluida y eficaz que sean efectivos en las dos direcciones. Por lo tanto, debemos transmitir a los franquiciados no sólo lo que resulta evidente, sino todo el trabajo que hay detrás de cada resultado que se obtiene, detrás de cada nuevo producto, detrás de cada material de marketing, detrás de cada nuevo proveedor, etc.

Para mantener buena comunicación es preciso construir un plan de comunicación con la red. Este plan debe perseguir unos objetivos concretos:

1. Justificar los royalties que se pagan.

2. Reducir el número de franquicias cerradas.

3. Mejorar la fidelidad con la red.

4. Transmitir mejor la cultura de la empresa y estar compuesto de unos procesos claros:
    1.1. Periodicidad de envíos de información.

    1.2. Criterios de uso de las herramientas de comunicación.

    1.3. Pasos en la comunicación en función de la herramienta utilizada.

    1.4. Disponer de unas herramientas definidas: (Boletín, Cursos de Formación, notificaciones, etc.)

Para mantener una buena comunicación, debemos concretar los siguientes parámetros:

  • Frecuencia de comunicación: ¿Cada cuánto debemos comunicarnos?
  • Mensaje: ¿Qué es lo importante a comunicar?
  • Medio: ¿Cómo debo comunicar cada tipología de información?

¿Cada cuánto debemos comunicarnos?
Concretar la frecuencia de comunicación es un elemento esencial para asegurarnos que el resultado es positivo.

Es clave mantener un flujo regular de comunicación para que el franquiciado esté integrado en la marca. Para ello debemos establecer un plan de comunicación que nos permita construir la marca dentro de nuestra organización de franquiciados y transmitir qué hace la central por ellos.

¿Qué es importante comunicar?
Debemos tener muy claro qué es lo importante a decirle al franquiciado y centrarnos en ese mensaje.
Despistar con informaciones no relevantes solo hará que el franquciaido pierda interés en el sistema de comunicación.

¿Cómo lo comunicamos?
El medio que utilicemos en la comunicación es también un aspecto a cuidar y no todos los medios son útiles para todos los mensajes.

Es importante la forma que se le da al mensaje ya que el receptor va a recibirlo de manera diferente.
En definitiva, las empresas franquiciadoras deben definir un plan de comunicación con los franquiciados para cuidar tanto la comunicación intrared como cuidar la comunicación con sus empleados, proveedores o clientes. El enfoque de este plan debe ser con el fin de controlar las percepción de valor que tienen los franquiciados, consiguiendo que éstos vivan y conozcan las actividades de la empresa como si trabajaran cada día en la central franquiciadora.

Si desea profundizar más sobre esta estrategia póngase en contacto con el equipo consultor de FDS Consulting en el 902 40 11 22 o en fds[arroba]fdsconsulting.net.

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