La enseña ha firmado un acuerdo entre diferentes entidades de comunicaciones, para hacer llegar dicho servicio a los usuarios de la red.
Actualize, empresa especializada en la prestación de servicios de teleasistencia informática a particulares, profesionales y empresas ha llegado a un acuerdo con Wanadoo por el cual, los clientes de ésta última podrán disfrutar del servicio Advanced Support de teleasistencia informática a través de los diferentes productos de acceso.
Advanced Support es un servicio prestado a través de Internet, desde un Centro de Soporte. Una vez que el cliente activa el servicio: le atiende al instante un técnico de forma personalizada que le resolverá cualquier problema o incidencia que tenga con su ordenador, a través de un sistema remoto. Este servicio posee un ratio del 99’2% de resolución de incidencias on line, dato que refleja el grado de profesionalidad de los expertos que atienden a los usuarios del servicio.
Wanadoo ha realizado una primera experiencia piloto con 15.000 de sus clientes, distribuyéndo el servicio gratuitamente por un tiempo limitado y después de comprobar el alto grado de satisfacción, ha decidido comercializarlo.
Actualize, cuenta en la actualidad con 3 centros propios y 11 franquiciados distribuidos a lo largo de la geografía española.