La atención personalizada que ofrece Bb Serveis ha marcado un antes y un después en el sector de los servicios asistenciales. Con 23 delegaciones abiertas y un crecimiento superior al 500%, esta cadena con cobertura nacional ofrece servicios de gerontología, atención a la infancia, limpieza y asesoramiento y gestión de centros residenciales.
Conocen el sector, sus expectativas, las posibilidades de esta actividad que, a día de hoy, se presenta como de uno de los ámbitos con más futuro, Bb Serveis se ha convertido en los últimos años en una de las enseñas pioneras de un sector que está en boga; y lo ha hecho gracias a su experiencia en el mercado y a la diversificación de sus líneas de negocio. Para ello se han centrado en los servicios de asistencia domiciliaria, uno de los negocios con más perspectivas en la sociedad actual. Los cambios en los hábitos de vida, el progresivo aumento de la población mayor de 65 años (un 14,31% del total) y la necesidad de dar soluciones personalizadas y atractivas ha provocado el espectacular crecimiento de una cadena como Bb Serveis. "De cara al futuro, nuestras expectativas son excelentes, analizando los cambios de consumo en una sociedad accidentalizada como la nuestra donde los servicios de necesidad se suelen subcontratar externamente con la finalidad de disponer de mayor tiempo de ocio", señala el responsable de la cadena Bb Serveis, Raul Igual.
Sector de futuro
Lo cierto es que, España es junto a Italia una de los países con mayor porcentaje de población anciana, una cifra que llegará a su punto culminante en el año 2010. Y que hace de los servicios asistenciales un negocio con mucho futuro y cada vez más requerido.
"Es obvio que nos movemos en un ámbito muy demandado, puntero, en el que la especialización es un punto a nuestro favor. Nosotros procuramos atender una máxima, dar respuesta al principio: 'envejecer en casa', que se fundamenta en un modelo asistencial basado en la convivencia y en que los problemas se gestionan allí donde se producen, tendiendo a evitar el desarraigo", matiza Igual. Pero Bb Serveis no da cobertura únicamente a las necesidades de la población mayor, sino que sus áreas de negocio se extienden a otros servicios asistenciales también muy requeridos. La atención a la infancia, los servicios de limpieza a domicilio y el asesoramiento y gestión de centros residenciales son las líneas de negocio que Bb Serveis ha ido desarrollando en los últimos años y que le han llevado a posicionarse en este sector Hay más, su consolidación y el conocimiento que han ido adquiriendo, no les ha llevado a detenerse, sino que, por el contrario, se han preparado para continuar diversificando sus líneas de negocio.
Expectativas a cubrir
"El modelo de Bb Serveis seguirá creciendo mientras existan personas que necesiten ayudas de terceros", puntualiza Raúl Igual. Sus servicios abarcan desde la higiene y los cuidados personales hasta la movilización y estimulación cognitiva, además de servicios de teleasistencia (24 horas) para las personas que lo necesiten. Las 23 delegaciones de esta enseña distribuyen y comercializan esta amplia gama de servicios asistenciales a domicilio. Lo hacen a todo tipo de clientes, desde públicos a privados. "Hoy en día, cada vez son más las personas que quieren vivir en sus casas que en centros institucionalizados. Esto supone para las personas mayores grandes garantías de seguridad y calidad de vida y es aquí donde actuamos nosotros. El cambio en los hábitos sociales hacen el resto", puntualiza Raúl Igual.
Más de 5.000 clientes
Bb Serveis lleva más de 14 años trabajando en este sector, no sólo se han especializado sino que además han multiplicado su oferta de servicios. Cuentan con más de 5.000 clientes y trabajan con más de 15 administraciones públicas Y todo esto, en lo que ellos consideran la primera fase de su proyecto. "Somos la única enseña que trabaja con el sector publico y privado, además contamos con acuerdos establecidos con compañías de ámbito nacional, derivando servicios directos a nuestras delegaciones", explica Igual
Bb Serveis ha querido adelantarse a las necesidades de un sector que empieza a crecer de forma desorbitada; la profesionalidad de su equipo es fundamental para conseguir sus objetivos. "Una de nuestras expectativas es conseguir aumentar el grado de calificación de todos los profesionales a niveles óptimos, garantizando así la calidad de nuestros servicios a nuestros clientes", apunta Raúl Igual.
Lo cierto es que en los tres últimos ejercicios, Bb Serveis ha tenido un crecimiento superior a un 500%, con una plantilla de 450 trabajadores.
Qué ofrecen
"Buscamos personas con capacidad de gestión o comercial con experiencia, preferentemente en el sector de servicios", explica Rául Igual.
Los franquiciados se benefician de toda una serie de ventajas que la central pone a su disposición. El desarrollo de un plan de acción personalizado dando a conocer sus servicios y realizando ofertas especiales para la promoción de la actividad, el acompañamiento en las primeras visitas comerciales, la formación y el seguimiento del funcionamiento de la actividad.
Bb Serveis ha puesto en funcionamiento toda un engranaje para moverse en uno de los sectores que más está dando que hablar. No sólo beneficiándose del ámbito de la tercera edad, sino diversificando sus servicios hasta convertirse en una enseña especializada en servicios de limpieza a domicilio y el asesoramiento y gestión de centros residenciales. "Nos encargamos de seleccionar al personal cuidador, sanitario, el suministro de productos de ayudas técnicas, así como el desarrollo de programas de animación sociocultural para centros residenciales", matiza Igual.
Haciendo números
- Crecimiento superior al 500%
- Más de 5.000 clientes y trabajan con más de 15 administraciones públicas
- Disponen de 23 delegaciones
Sus líneas de negocio
- Ãrea de Gerontología
- Servicios de teleasistencia: 24 horas
- Ãrea de infancia y adolescencia
- Servicios de limpieza
- Mantenimiento del hogar
- Mantenimiento de empresa.
- Asesoramiento y gestión de centros residenciales.
Qué les hace diferentes
- Diversificación de líneas de negocio
- Son los únicos que operan en sector privado y público
- Departamento de I+D
- Creación constante de nuevas líneas de negocio para aumentar rentabilidad de las delegaciones.
- Acuerdos establecidos con compañías de ámbito nacional, derivando servicios directos a delegaciones
- Personal especializado en temas sanitarios y sociales.
- Personal de la central especialistas en temas sanitarios y sociales
- Estructura mínima en delegaciones con reducción de costes por centralizar servicios administrativos desde la central.
- Software a medida.
Atento a las expectativas
- Cobertura nacional en el ejercicio 2006
- Ser empresa de referencia a nivel nacional en los servicios e ayuda domiciliaria
- Diversificar líneas de negocio, cubriendo todas las necesidades asistenciales que padezcan los clientes en su domicilio.
- Promover y promocionar nuestro sector con participación conjunta con las administraciones públicas.
- Disponer de las certificaciones de calidad óptimas, que garanticen el sistema de Bb Serveis.
Servicios para todos
- Clientes privados
- Administraciones públicas.
- Compañías de seguro de ámbito nacional
- Empresas de multiservicios.
- Entidades bancarias.
Redacción Marzo 2004