Este plan estratégico responde a los objetivos corporativos de la franquicia.
d-uñas, la cadena especializada en poner de moda tus uñas, ha
conseguido aumentar la afluencia de clientes a los centros de la firma
gracias a su plan de promociones en local, con el que han incrementado
en un 70% la fidelización de su clientela.
Este plan estratégico responde a los objetivos corporativos de la
franquicia que busca acercar los servicios al cliente y que éste
encuentre en su amplia oferta el que mejor se ajusta a sus necesidades:
"Hay que buscar las acciones más efectivas para ofrecer los productos a
los clientes y que se familiaricen con sus resultados, y los
busquen", apunta Mery Oaknin, directora de Expansión y una de las dos
fundadoras de
d-uñas.
La clave para d-uñas ha estado en la puesta en marcha de demostraciones
gratuitas como los talleres de diagnóstico facial gratuito, un sistema
de trabajo que permite mostrar a las clientas lo qué se hace y los
resultados conseguidos, y que ha obtenido una gran repercusión. Este
efecto se ha mantenido con la aplicación mensual de promociones para
dar a conocer distintos servicios y los descuentos del 20% en
tratamientos para los clientes con tarjeta VIP.
Con un total de 21 centros operativos, de los cuales 11 abrieron sus
puertas durante 2008, y tres años de trabajo, d-uñas ha hecho de su
experiencia la base para definir las necesidades de sus clientas y
ofrecer las acciones más eficaces para dar a conocer los tratamientos y
servicios más demandados.
d-uñas es un negocio para un perfil muy definido de emprendedores con
un fin de autoempleo, de hecho el 80% de sus franquiciados responden a
este aspecto. La calidad e innovación de sus servicios y el trato con
los franquiciados ha potenciado la figura del multifranquiciado
en la cadena.