Vender por internet es una necesidad. En este artículo repasamos para qué montar un ecommerce, por qué hacerlo y cómo podemos iniciar el proyecto de lanzar un comercio on line (ecommerce).
El comercio elecontrónico crece. Los consumidores cada vez más piden comprar on line y son muchos los que buscan on line y después compran off line (ROPO, researh On Line Purchase Off Line).
El comercio electrónico, poco a poco, va entrando en todos los sectores y en todos los niveles del canal de distribución. El proyecto de montar un ecommerce se convierte, cada vez más, en una necesidad de toda empresa.
¿Para qué montar un Ecommerce?
Los motivos para lanzar un comercio on line son los siguientes:
- Para tener nuevos ingresos de los clientes captados on line. En internet la audiencia es todo el Mundo, aunque por supuesto, se tiene mucha más fuerza en la zona de influencia.
- Para dar mejor servicio a los clientes actuales, tanto como nuevo canal de compra como de búsqueda y selección de productos.
¿Por qué merece la pena montar un Ecommerce?
- Porque es una tendencia al alza mundial.
- Porque los clientes lo quieren. Cada vez más el cliente busca y da por hecho que una empresa puede vender on line.
- Porque según la organización que se le dé, puede ser rentable.
¿Qué necesito para montar mi Ecommerce?
Si vamos a ponernos a vender por internet y montamos un ecommerce, podemos seguir los siguientes pasos:
1. Definir el Business Plan (Ecommerce Plan):
Cómo en el lanzamiento de cualquier nuevo negocio es bueno realizar un pequeño plan de negocio que nos aclare las ideas y ordene las decisiones iniciales para actuar con criterio.
En el Plan de Negocio del ecommerce, planificaremos nuestra estrategia de venta on line:
- ¿Qué productos vamos a vender?
- ¿A qué precios?, ¿todos los precios iguales para todos?, ¿segmentamos por usuarios?
- ¿A qué clientes?, ¿a todo el mundo on line?, ¿a clientes registrados?
- ¿Quiénes serán nuestros principales competidores on line?, ¿cómo competiremos?
- ¿Cómo será el sistema de compra venta y proceso de pedidos?, ¿cómo queremos cobrar?, ¿cómo procesamos las devoluciones y cambios?
- ¿Con qué estructura administrativa procesaremos el ecommerce?
- ¿Con qué servicio logístico de entregas?, ¿en qué zonas servimos?
- ¿Con qué Keywords y tipos de campañas trabajaremos el SEO y el SEM?
- ¿Qué plataforma de software hardware nos conviene?
- ¿Qué inversiones y resultados podemos obtener?
- ¿Cómo integraremos la tienda on line con las tiendas físicas (propias y/o franquiciadas)?
El plan nos permitirá concretar las decisiones a tomar que implican el lanzamiento del proyecto.
2. Implantación del software:
Hay muchas soluciones de software: desde aplicaciones muy sencillas casi gratuitas, pasando a softwar estándar y completo de coste asumibles para pymes (de 500 € a 1.000 € año) o programas hechos a medida con inversiones que pueden ir al millón de euros para proyectos grandes. Según el objetivo y los recursos de la compañía, una solución será más adecuada que las otras.
Los aspectos que se deben concretar en la implantación son:
- Distribución y diseño de la tienda. Debe ser fácilmente navegable y rápida.
- Contenidos y categorías. La correcta clasificación será clave para la navegación.
- Clientes. Se deberá configurar la base de clientes. Proceso de registros de usuarios y niveles de permisos.
- Productos. La presentación y marketing del producto.
- Pedidos. Proceso de compra. Administración de los pedidos, facturas y/o albaranes.
- Opciones de entrega y pago, temas de impuestos según países. Sistema de costes de entrega y precios.
- Marketing. boletines, cupones, venta cruzada, etc.
- Idiomas con los que se trabaja. Monedas. Países. Regiones.
- Formas de envío.
- Formas de pago.
- Descuentos
- Sistemas de avisos y confirmaciones.
La configuración es un proceso de preparación que ayudará a que funcione de la manera más óptima posible.
3. La solución Logística: La pata logística es clave en el ECOMMERCE. Hay varias alternativas y nos deberemos decidir.
- ¿Quién almacena?
- ¿Quién prepara el pedido? (picking, packing y labelling)
- ¿Quién controla el stock?
- ¿Quién transporta? (domicilios B2C /empresas B2B) ¿Subcontratamos el reparto con alguna empresa de transporte al cliente final?, ¿cómo lo haremos si nos compran de otros países?
- ¿Quién recoge las devoluciones?
- ¿Usamos las mismas tiendas para recoger los pedidos?
- ¿Qué costes de entrega debo aplicar?
- ¿Cómo informaremos del estado de envío del pedido al cliente?
4. Promocionar la tienda:
Si queremos generar clientes nuevos siempre es recomendable promover la tienda tanto mediante posicionamiento natural orgánico (SEO) como a través de campañas on line (SEM) e incluso off line.
5. Gestionar la tienda:
Con la tienda abierta se deberá gestionar y mantener el comercio, actualizando productos, descatalogando, comunicando novedades y sirviendo a los clientes.
¿Cuánto vale montar un Ecommerce?
La inversión varía desde un coste muy bajo hasta inversiones muy importantes, en función de cómo se defina un proyecto. No es lo mismo usar una plataforma logística subcontratada y el propio almacén junto a un software estándar, que dedicar un almacén al proyecto y crear un software propio a medida. Las inversiones varían desde los centenares de euros al millón o más, según el alcance del proyecto.
¿Quiere tener más información sobre cómo montar un Ecommerce y comenzar a vender por internet? Pregunte por un consultor de Ecommerce en fds@fdsconsulting.net o en el 902 40 11 22.