Franquicias Clean & Iron Service

I: Hace aproximadamente un año que estás al frente de tu franquicia Clean & Iron. ¿Qué valoración haces de este periodo de tiempo?

Estefanía: Totalmente en positivo. He trabajado muy duro para que la marca se vaya conociendo en la zona pero es un trabajo muy satisfactorio. Los resultados son notorios y los clientes así te lo agradecen y al final del día terminas con una sensación increíble por el trabajo bien hecho. Trabajar con la franquicia solo me ha traído cosas buenas: libertad de horarios, calidad de vida y desarrollarme profesionalmente en la administración de empresas, que es mi vocación.

I. ¿Y qué tipo de servicios se ofrecen en tu franquicia?

E. Clean & Iron se dedica, a grandes rasgos, a los servicios profesionales y de calidad de limpieza y plancha para domicilios particulares y pymes (limpiezas a fondo, de mantenimiento, de obra, puesta a punto, limpiezas de sofás y butacas). Pero no nos quedamos ahí, queremos hacer la vida más fácil a nuestros clientes y es por ello que existen otros tipos de servicios ajustados y adaptados a las necesidades de quien nos lo demanda. Algunos de los más solicitados es la organización de vestidores y/o armarios, cuidado de mascota y revisión de la vivienda en periodo vacacional. Por otra parte están clientes como Hoteles, Comunidades de Propietarios, Apartamentos Turísticos a los que les ofrecemos a demás de limpieza, la externalización de muchos de sus servicios como por ejemplo el Check in – Check out y mantenimiento de instalaciones.

I. Entonces, ¿qué tipo de clientes tienes?

E. Nuestra cartera de clientes es muy amplia y variada. Tenemos clientes fijos semanales, en su mayoría hogares en los que todos los integrantes trabajan y necesitan ayuda con las tareas. También tenemos PYMES que apuestan por nuestros servicios de calidad y tranquilidad para sus empresas.

Por otra parte, están los clientes puntuales, aquellos que en un momento dado, y con indiferencia de su situación laboral o económica, necesitan limpiezas a fondo, de obra o de limpieza de sofá o alfombras.

I. ¿Qué ayuda y apoyo recibes de la central de Clean & Iron?

E. El apoyo desde la Central es continuo. Cuando empecé la andadura con mi agencia, me llevaron de la mano, paso a paso. Primero con un curso de formación adaptado a mi perfil, posteriormente con la apertura de la oficina y día a día aconsejándome en cada duda que surge en la gestión. En todo momento cuento con el asesoramiento de los expertos que forman la Central. Por minúscula que sea la problemática, obtengo una rápida respuesta y un buen consejo.

I. ¿Cómo es la relación con la Central?

E. La relación con la Central es dinámica, fluida y enriquecedora. Ese apoyo para mi es vital, saber que te acompaña un grupo de profesionales que te entiende y comparte tus inquietudes es muy importante. Además, al tener una comunicación continua, el aprendizaje no solo se obtiene de las experiencias propias, sino de las experiencias de las demás agencias que tarde o temprano te sirven para aplicar en tu día a día.

I. ¿Qué tipo de tareas realizas al frente de tu franquicia?

E. Las tareas diarias están enfocadas a los clientes y a los trabajadores. Para que la actividad fluya y sea eficiente tiene que haber una total armonía entre todas las partes. El trabajo comienza con marketing, comunicando por todos los canales disponibles, que hacemos y como lo hacemos. Pasamos a realizar el servicio contratado y posteriormente, y no menos importante, un seguimiento de la satisfacción y necesidades de ese cliente. Para que esto se llegue a buen puerto, tenemos que tener personal cualificado y a la altura de una empresa como la nuestra. Para ello, se realizan procesos de selección muy exigentes, para que finalmente, el elegido realice un curso de formación. Es muy importante tener satisfechos a nuestros trabajadores, porque en gran mayoría estará la satisfacción del cliente.

Y sin olvidar, la carga importante de tareas puramente administrativa, donde también se puede incluir la atención al cliente y coordinación de servicios.

I. ¿Podrías destacarnos algunas razones por las que crees que es interesante abrir una franquicia Clean & Iron en este momento?

E. Como se puede deducir de la tipología de nuestros clientes, nuestros servicios pueden ser solicitados y necesitados por toda la segmentación de la población en un momento puntual. Por ello, los clientes potenciales de las franquicias son innumerables y eso hace una razón de peso para que sea una franquicia más que viable. Actualmente las empresas tienden a externalizar servicios, las cargas laborales son demasiado grandes y los problemas que los trabajadores conllevan. Por eso, nuestra franquicia se adapta a todas las necesidades de las PYMES que requieren de estas empresas. Poco a poco vamos saliendo de la difícil coyuntura económica en la que nos hemos visto envueltos estos últimos años y es por ello, que es el momento ideal para comenzar a construir una base y resurgir con la economía. No hay que olvidar, los clientes siempre han estado ahí, en mayor o menor medida.

I. ¿Cuáles son tus planes de futuro a nivel laboral?

E. Lograr que mi agencia Clean & Iron Toledo prospere exponencialmente con una cartera de clientes de calidad y cuando este consolidada, me encantaría poder ser multifranquiciada. 

“La franquicia Clean & Iron es un modelo de negocio innovador, rentable con proyección de futuro y crecimiento”

José Ignacio Bonilla Gómez se ha convertido en el franquiciado de Badajoz de la cadena de limpieza a domicilio Clean & Iron. Desde Junio de 2018, Bonilla está al frente de su propio negocio, y nos cuenta su experiencia y sus impresiones.

Antes que nada, ¿por qué escogiste este sector para emprender?

Buena pregunta, porque en mi caso el proceso fue al revés. Estuve varios meses viendo diferentes sectores y empresas y, al conocer la franquicia Clean & Iron, fue ella la que me hizo decidirme por este sector. ¡Sí, como suena! Llevo muchos años trabajando en la empresa privada y sé cómo funciona desde dentro, sé que cada sector tiene sus peculiaridades y exigencias, pero no es una cosa que me asustase, más bien me lo planteaba como una etapa más en mi vida, y para poder empezar esa etapa necesitaba una empresa que me llenase, es decir, una empresa que pudiese decir que conecta con mi filosofía, mi forma de trabajar e incluso mi forma de ser…… y la encontré con Clean & Iron.  

¿Y qué fue lo que te llamó tanto la atención de la empresa?

Pues que se trata de un modelo de negocio innovador, rentable con proyección de futuro y crecimiento. Tiene una marca e imagen corporativa consolidada, cuidada con exquisito gusto y reconocida, además de un equipo humano que te apoya, forma y asesora en todo. Su Know How está en continua actualización en cuanto a servicios, metodologías de trabajo y métodos comerciales. Disponen de webs corporativas actualizadas continuamente y un departamento propio de herramientas de gestión de última generación para poder gestionar tu negocio desde cualquier lugar. Destaca también la formación inicial, adaptada a cada nueva franquicia, la formación continuada para el franquiciado y para sus colaboradores.

¿Qué inversión inicial aproximada tuviste que hacer para poner en marcha franquicia?

18.800€

Y ahora que ya has montado la franquicia, ¿qué destacarías del soporte que recibes del franquiciador?

Ya desde la primera toma de contacto que tuvimos se notaba la atención y la profesionalidad, ahí me estaba dando cuenta que no me había equivocado. El apoyo es continuo y constante. Durante el curso de formación se vuelcan contigo y además lo adaptan a tu perfil. Después en ningún momento te ves solo en esta andadura profesional, puesto que estamos en contacto continuo, cualquier problema o duda te la resuelven al instante. La comunicación es fundamental.

¿Cómo es el día a día en el negocio?

Pues al principio haces un poco de todo y siempre dirigido a clientes y a trabajadores. Es muy importante tener una buena planificación desde el principio porque estás de Gerente, comercial, recursos humanos, marketing, etc. Son fundamentales los procesos de selección de los trabajadores, deben ser exigentes conforme a la altura de la empresa, al fin y al cabo, son los que están en las casas de los clientes y la reciprocidad entre el trabajador y el cliente tiene que ser mutua. Un trabajador satisfecho es un cliente satisfecho.

Cuéntanos como es tu local y qué ha requerido para ponerse en marcha.

Actualmente estoy en un coworking situado en una zona de bastante afluencia en Badajoz, en el barrio de Valdepasillas. En los tres meses que llevo tengo una plantilla de 4 personas y la dedicación ahora mismo en estos meses de inicio es total, puesto que estamos dándonos a conocer en la ciudad de Badajoz. Puedo hacer la gestión del negocio desde cualquier lugar con tan solo una conexión a internet. A medio plazo abriré un despacho profesional con imagen corporativa pero por el momento y para empezar estar en un coworking reduce muchísimo mis costes mensuales. Creo que es una de las grandes ventajas de este modelo de negocio, la libertad que te da el hecho de que no sea imprescindible un local comercial.

Detállanos un poco más los servicios que ofreces a tus clientes como franquiciado de Clean & Iron.

Ofrecemos servicios de limpieza y plancha de calidad en domicilios particulares. También estamos orientados a las pymes, despachos y oficinas, donde realizamos el mantenimiento diario o semanal de su limpieza. Y tenemos un departamento dedicado en exclusiva a los apartamentos turísticos, el cual tratamos de forma muy exclusiva y personalizada para poder ofrecer el mejor servicio y conseguir que nuestro cliente gane en reputación on-line gracias a los comentarios positivos que sus usuarios dejen en internet.

Lógicamente la gama de servicios que realizamos es muy amplia: limpieza de sofás y alfombras, limpiezas de obra o por reformas, puestas a punto, limpiezas a fondo, comunidades de vecinos, etc. Tenemos un target de cliente variado y amplio, pero les une la necesidad de disponer de un servicio serio y profesional, con empleadas realmente de confianza y formadas, que es lo que nosotros hacemos.

Dedicamos recursos específicos a captar, seleccionar y formar a nuestras empleadas antes de contratarlas. Pasan un periodo de prueba y una vez están operativas trabajamos para motivarlas y mejorar continuamente. Nuestro cliente quiere una empresa ágil y que solucione problemas, y así lo hacemos nosotros.

Cubrimos las necesidades de limpieza que día a día y con el aumento de las obligaciones laborales y familiares, miles de personas se ven en la necesidad de contratar para su vivienda y sus empresas con el fin de disfrutar su tiempo libre y el de aumentar su calidad de vida. Creo que, en definitiva, lo que vendemos es tiempo, tiempo de calidad para que nuestros clientes lo disfruten como mejor deseen mientras nosotros hacemos la limpieza encomendada.

¿Qué perfil dirías que tiene que tener un emprendedor para ser un buen franquiciado de esta cadena?

 Pues yo diría que debe ser una persona activa, con ganas de aprender, innovador, comunicativo, gestor eficiente del tiempo, etc.

¿Destacarías su rentabilidad?

Por supuesto que es rentable, pero siempre con dedicación, constancia y sabiendo lo que tienes que hacer en cada momento. No pretendamos que nada más empezar vamos a obtener beneficios. Es un negocio claro y transparente, con costes fijos de funcionamiento bajos y controlables. Los costes variables son proporcionales al volumen de trabajo que se tenga.

Para terminar, destaca las razones por las que recomendarías este negocio a otro emprendedor.

Por la seriedad y profesionalidad de la central y también por sus valores como equipo de trabajo. El estilo de trabajo que tienen te impregna desde el primer momento: modernos, eficaces, colaboradores, te acompañan continuamente y son 100% transparentes. Gente en la que confiar porque son rigurosos y muy profesionales.

Obviamente también porque es una franquicia de baja inversión, y eso ayuda a empezar y rentabilizar antes. Es un negocio rentable, con viabilidad probada porque la central lleva 30 años con este modelo de negocio, y sostenible porque desde el minuto cero se trabaja con una perspectiva económica sana y estudiada para que nada falle. Está totalmente actualizado porque no se para de evolucionar para aplicar los mejores y más rentables sistemas de trabajo, eso sí, sin mermar la calidad de lo que hacemos.

Asimismo, lo que vendemos es algo que todo el mundo necesita realmente: la limpieza es como el pan o como el agua, en todas partes cada día, se consumen. Esto hace que el mercado sea muy extenso y que puedas tener una amplia perspectiva de crecimiento y sobre todo de continuidad en el tiempo.

Por último, por la calidad de la imagen corporativa y los protocolos de trabajo, lo cual en el mundo de los servicios de limpieza es prácticamente inexistente. Competimos muy bien gracias a aspectos como este, y es muy fácil darse a conocer y dar visibilidad a Clean & Iron porque la imagen y los mensajes comerciales son espectaculares. Yo procedía de un sector totalmente diferente y este cambio profesional me está sentando muy bien, me siento muy a gusto en mi nuevo traje y totalmente acompañado por la Central, lo cual es de las mejores cosas cuando empiezas un negocio solo: tener apoyos, orientación, formación continuada, asesoramiento profesional, etc.