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Clean & Iron Service

Servicios de limpieza y plancha a domicilio

Datos franquicia

Creación: 1997
Propios: 4
Franquiciados: 35
Local:
Con o sin local
Población: 30000 hab.
Contrato: 5 años

Condiciones económicas de la franquicia

Inversión: 18.810 €
Canon de Entrada: 10000 €
Royalty: 411 €/mensuales
Canon de Publicidad: Incluido en royalty
Sistema de suministro: Ninguno

Entrevistas a franquiciados

Estefanía García Durán, franquiciada de Clean & Iron Toledo – Illescas

I: Hace aproximadamente un año que estás al frente de tu franquicia Clean & Iron. ¿Qué valoración haces de este periodo de tiempo?

Estefanía: Totalmente en positivo. He trabajado muy duro para que la marca se vaya conociendo en la zona pero es un trabajo muy satisfactorio. Los resultados son notorios y los clientes así te lo agradecen y al final del día terminas con una sensación increíble por el trabajo bien hecho. Trabajar con la franquicia solo me ha traído cosas buenas: libertad de horarios, calidad de vida y desarrollarme profesionalmente en la administración de empresas, que es mi vocación.

I. ¿Y qué tipo de servicios se ofrecen en tu franquicia?

E. Clean & Iron se dedica, a grandes rasgos, a los servicios profesionales y de calidad de limpieza y plancha para domicilios particulares y pymes (limpiezas a fondo, de mantenimiento, de obra, puesta a punto, limpiezas de sofás y butacas). Pero no nos quedamos ahí, queremos hacer la vida más fácil a nuestros clientes y es por ello que existen otros tipos de servicios ajustados y adaptados a las necesidades de quien nos lo demanda. Algunos de los más solicitados es la organización de vestidores y/o armarios, cuidado de mascota y revisión de la vivienda en periodo vacacional. Por otra parte están clientes como Hoteles, Comunidades de Propietarios, Apartamentos Turísticos a los que les ofrecemos a demás de limpieza, la externalización de muchos de sus servicios como por ejemplo el Check in – Check out y mantenimiento de instalaciones.

I. Entonces, ¿qué tipo de clientes tienes?

E. Nuestra cartera de clientes es muy amplia y variada. Tenemos clientes fijos semanales, en su mayoría hogares en los que todos los integrantes trabajan y necesitan ayuda con las tareas. También tenemos PYMES que apuestan por nuestros servicios de calidad y tranquilidad para sus empresas.

Por otra parte, están los clientes puntuales, aquellos que en un momento dado, y con indiferencia de su situación laboral o económica, necesitan limpiezas a fondo, de obra o de limpieza de sofá o alfombras.

I. ¿Qué ayuda y apoyo recibes de la central de Clean & Iron?

E. El apoyo desde la Central es continuo. Cuando empecé la andadura con mi agencia, me llevaron de la mano, paso a paso. Primero con un curso de formación adaptado a mi perfil, posteriormente con la apertura de la oficina y día a día aconsejándome en cada duda que surge en la gestión. En todo momento cuento con el asesoramiento de los expertos que forman la Central. Por minúscula que sea la problemática, obtengo una rápida respuesta y un buen consejo.

I. ¿Cómo es la relación con la Central?

E. La relación con la Central es dinámica, fluida y enriquecedora. Ese apoyo para mi es vital, saber que te acompaña un grupo de profesionales que te entiende y comparte tus inquietudes es muy importante. Además, al tener una comunicación continua, el aprendizaje no solo se obtiene de las experiencias propias, sino de las experiencias de las demás agencias que tarde o temprano te sirven para aplicar en tu día a día.

I. ¿Qué tipo de tareas realizas al frente de tu franquicia?

E. Las tareas diarias están enfocadas a los clientes y a los trabajadores. Para que la actividad fluya y sea eficiente tiene que haber una total armonía entre todas las partes. El trabajo comienza con marketing, comunicando por todos los canales disponibles, que hacemos y como lo hacemos. Pasamos a realizar el servicio contratado y posteriormente, y no menos importante, un seguimiento de la satisfacción y necesidades de ese cliente. Para que esto se llegue a buen puerto, tenemos que tener personal cualificado y a la altura de una empresa como la nuestra. Para ello, se realizan procesos de selección muy exigentes, para que finalmente, el elegido realice un curso de formación. Es muy importante tener satisfechos a nuestros trabajadores, porque en gran mayoría estará la satisfacción del cliente.

Y sin olvidar, la carga importante de tareas puramente administrativa, donde también se puede incluir la atención al cliente y coordinación de servicios.

I. ¿Podrías destacarnos algunas razones por las que crees que es interesante abrir una franquicia Clean & Iron en este momento?

E. Como se puede deducir de la tipología de nuestros clientes, nuestros servicios pueden ser solicitados y necesitados por toda la segmentación de la población en un momento puntual. Por ello, los clientes potenciales de las franquicias son innumerables y eso hace una razón de peso para que sea una franquicia más que viable. Actualmente las empresas tienden a externalizar servicios, las cargas laborales son demasiado grandes y los problemas que los trabajadores conllevan. Por eso, nuestra franquicia se adapta a todas las necesidades de las PYMES que requieren de estas empresas. Poco a poco vamos saliendo de la difícil coyuntura económica en la que nos hemos visto envueltos estos últimos años y es por ello, que es el momento ideal para comenzar a construir una base y resurgir con la economía. No hay que olvidar, los clientes siempre han estado ahí, en mayor o menor medida.

I. ¿Cuáles son tus planes de futuro a nivel laboral?

E. Lograr que mi agencia Clean & Iron Toledo prospere exponencialmente con una cartera de clientes de calidad y cuando este consolidada, me encantaría poder ser multifranquiciada. 


Laura Redón, franquiciada en Barcelona y Sitges

 

I: Ya tienes tres franquicias de Clean & Iron Service, en Barcelona y otra en Sitges. ¿Cómo entraste en la marca?

L. R: Me uní a la marca Clean & Iron Service en el año 2012, para empezar trabajando en Barcelona, que es la ciudad en la que siempre he residido. Estaba muy convencida de lo que estaba haciendo. Ya a los ocho meses de trabajar, me di cuenta del potencial económico del negocio y hablé con la Central para proponerles la compra de una segunda franquicia. Yo estaba muy animada y ellos me propusieron cerrar el primer año de funcionamiento de la agencia de Barcelona y valorar, con datos más concretos, la compra de la segunda agencia. Nos reunimos, lo valoramos y planificamos la nueva apertura para el año 2014, y así lo hice.

I: ¿Qué razones te hicieron decidirte entonces repetir con esta franquicia?

​L. R: El mercado de los servicios de limpieza a domicilio es una mina. La experiencia que estamos teniendo en nuestra zona es realmente una bomba en plena expansión. Trabajamos muchísimo y decidí tener dos centros de negocio separados, en zonas diferentes. Tenía claro que era preferible desdoblarme a crecer demasiado desde una sola agencia, y creo que es un acierto porque la gestión es más sencilla y, lo más importante, la atención al cliente sigue siendo excelente. Es una marca seria, muy rentable y con un apoyo y acompañamiento por parte de la Central que supera las expectativas que yo pudiera tener.

I: ¿Qué tipo de clientes tienes?

​L. R: A partes iguales tenemos clientes particulares a los que limpiamos sus domicilios (y planchamos), pymes, apartamentos turísticos y también trabajamos con hoteles de la ciudad. El target de cliente es muy amplio, realmente todo el mundo es un cliente potencial, ya que en un momento u otro, todos vamos a necesitar una ayuda en casa o en la empresa.

I: ¿Existe mucha demanda de vuestros servicios en la ciudad?

​L. R: En Barcelona y su área metropolitana, la demanda es constante. Estamos intentando dar servicio a toda la ciudad, y me planteo abrir una tercera y cuarta agencia a medio-corto plazo para poder hacerlo. Para la zona metropolitana, contamos con la compañera que lleva la agencia de Sant Cugat del Vallés, y desde Sitges intentamos llegar, además de a toda la comarca, a las poblaciones del sur de Barcelona y otras zonas. La demanda es continua y no damos abasto, y es por esto que la expansión de la marca prevé poder otorgar 10 nuevas licencias lo antes posible.

I: ¿Cuáles son tus tareas como franquiciada?

L. R: Trabajo codo con codo con los responsables de cada departamento, que tienen a su cargo un total de 40 empleadas. Mi principal cometido diario es el de apoyar la gestión de los responsables, realizar gestiones de dirección (tanto a nivel de gerencia como comerciales) y radiografiar continuamente el estado diario de las agencias para poder ir definiendo las estrategias comerciales futuras (a corto y medio plazo). Además, me ocupo personalmente de la selección de personal y su valoración inicial, así como también de las contrataciones. Aunque estoy presente todo el tiempo en la dinámica diaria de la empresa, y mi cabeza está constantemente tomando decisiones, tengo una muy buena conciliación familiar y personal. Y es lo mismo que procuro para el resto de mi equipo. En la Central me dijeron una vez que esto era un barco y que todos íbamos al mismo puerto, cada uno desarrollando su función, pero todos con la misma energía y motivación. Intento transmitir esta filosofía día a día y que todos estemos lo mejor posible.

I: ¿Qué ventajas tiene este negocio?

L. R: Es un negocio claro y transparente, fácil de entender y de resultados palpables. Me gusta especialmente el hecho de que los costes fijos de funcionamiento son muy bajos y fáciles de controlar, y que los costes variables siempre son proporcionales a lo que trabajamos, por lo que es muy sencillo crecer de forma estable y sostenible. Como franquicia tengo que decir que la imagen, los protocolos de trabajo y los recursos de la central me tienen enamorada. Y a los clientes también. Cuando limpiamos en sus casas, en un primer servicio notan tanto la diferencia respecto a lo que conocían que tienen una “experiencia” con Clean & Iron Service. La verdad es que es una fuente de satisfacción continua.

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Estefanía García Durán,franquiciada de Clean & Iron.


Laura Redón en el centro, junto a sus responsables de departamento, Núria Sabate y Taufik El Mengadi.
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