“La formación no puede limitarse a la instrucción inicial, sino que una enseña preocupada por la buena marcha de sus franquiciados ha de impartirles periódicamente cursos de aprendizaje de distintas materias, para que obtengan el máximo rendimiento”, señala Félix Gago, responsable de Expansión de Sensebene.
Si se habla de franquicia, a la fuerza ha de hablarse también de formación. Porque tan importante como tener un ‘know how’ propio es disponer de los medios necesarios para ponerlo en conocimiento de cada franquiciado. “Pero la formación no puede limitarse a la instrucción inicial, sino que una enseña preocupada por la buena marcha de sus franquiciados ha de impartirles periódicamente cursos de aprendizaje de distintas materias, para que obtengan el máximo rendimiento”, señala Félix Gago, responsable de Expansión de Sensebene, una enseña que se preocupa por la formación continua, pues no en vano ha convocado a una treintena de franquiciados, acompañados de los respectivos equipos de sus establecimientos, a tres reuniones de trabajo intensivas, en las que se han abordado materias como el marketing “de guerrilla” para la captación de nuevos clientes, la fidelización de los ya existentes o el uso de Internet como herramienta para darse a conocer a través de las redes sociales.
Los tres cursos de formación han tenido lugar en un complejo hotelero cercano a la capital y han sido impartidos por Roberto Díaz, un profesional de la docencia con reputación en el terreno de la formación empresarial, quien comenzó abordando dichas sesiones con un completo análisis del sector de la estética y un estudio comparativo de las marcas competidoras: cómo se encuentran y como operan respecto a Sensebene. A partir de ahí, trató con los franquiciados materias de alto interés como la gestión de las bases de datos conformadas por los clientes actuales de cada uno de los centros: cómo llevar a cabo un adecuado ‘customer relationship management’, cómo plantear promociones que tengan un elevado índice de éxito, etcétera.
También les impartió nociones sobre marketing ‘below the line’ y marketing “de guerrilla”, o cómo llevar a cabo acciones promocionales que vayan un poco más allá del simple buzoneo de prospectos en el área de influencia. Pero también la fidelización de clientes: no es admisible que la persona que ha recibido un tratamiento no vuelva con cierta frecuencia. De ser así, hay un “servicio posventa” que no se está haciendo adecuadamente…
“Y es que sólo gracias a una formación de calidad se consigue salir ganador en la actual situación competitiva que existe en el mundo de la estética y la belleza, en la que parece que cualquiera puede abrir un centro y dar servicio a los ciudadanos”, concluye Félix Gago. “Hacerlo sí que puede cualquiera; permanecer en el tiempo sólo pueden hacerlo aquellas franquicias que, como Sensebene, apostamos por una formación que permite a cada franquiciado obtener los mejores resultados de un trabajo bien hecho y una satisfacción de su clientela que hace funcionar el imparable boca a boca en el área de influencia de su centro”.