Crecen los robos... ¡Ya es verano!

El porqué del aumento del hurto de este tipo de productos durante los meses estivales se debe, básicamente a tres razones: una mayor afluencia de público con el aumento de veraneantes; los cambios del surtido de referencias- con la inclusión de productos más orientados hacia el verano y, por último, el cambio del comprador tipo, que no es el cliente habitual del establecimiento.

Aunque se trata de un repunte estacional, los productos de cosmética y parafarmacia figuran en el listado de los artículos más robados durante todo el año. Los datos de 2010 revelan que la pérdida desconocida en cosmética alcanza el 1,58%, siendo del 1,79% en el sector de moda y complementos. En este contexto los minoristas están adoptando medidas cada vez más competitivas para proteger los artículos. En 2010 España incrementó el gasto en seguridad en 39 M€ más que en el ejercicio anterior, alcanzando una inversión total de 784 M€. La pérdida desconocida en 2010 fue de 2.682 M€.

Una buena estrategia de protección de artículos es básica para la lucha contra el hurto. Algunas claves se resumen en el siguiente Decálogo de Protección:

• Utilice equipamiento inteligente: Muchos retailers dudan a la hora de adquirir aparatos “inteligentes” debido a su coste. Pero es importante tener presente que cuanta más información se tenga mayor será el conocimiento sobre el hurto. Por eso, ahorrar en equipos es un error estratégico.
• Formación del personal: La adquisición del equipamiento ha de estar acompañada de un plan de formación interno. De nada sirve tener buenos aparatos si luego no se saben interpretar a nivel interno.
• Proteja los productos más caros o los que más se roban: Es fundamental identificar qué productos se han de proteger de manera prioritaria, tanto los más costosos como los que sufren mayor índice de hurto.
• Siga vigilante: Aunque se instalen equipos de protección, los responsables de seguridad no deben relajarse. Es fundamental que sigan vigilantes.
• Promueva los programas de protección en origen: Cuanto más protegidos llegan al lineal los productos, más se venden. Por eso conviene trabajar conjuntamente con los productores en general de que incrementando la seguridad se garantizan una mejor posición en tienda y una venta por impulso mucho más rentable que si los productos estuvieran dentro de armarios de seguridad.
• Analice la cantidad de sus medidas de protección: No por instalar muchas protecciones se reduce el hurto. Lo esencial es implementar las soluciones más apropiadas en función de su establecimiento y de sus artículos en libre disposición.
• Mantenga el ambiente agradable de compra: La protección de los artículos no debe ser en ningún caso un obstáculo para la experiencia de compra del consumidor. El cliente ha de sentirse a gusto comprando, viendo los artículos, leyendo los consejos e instrucciones de uso… Por eso es fundamental mantener un entorno de compra que no vulnere el diseño de la tienda ni el packaging de los productos.
• Revise el círculo de decisión del ladrón profesional: Hay que tener siempre presente la capacidad de respuesta del ladrón. Por eso hay que “redescubrir” constantemente cómo se mueve: su elección de establecimiento, el acceso, el lineal, la salida y nuestra capacidad última de respuesta.
• Revise también el mismo círculo para el personal interno: Un tercio del hurto proviene en términos generales de los empleados según el último barómetro mundial del hurto.
• Participe en acciones de sensibilización ciudadana: Hay que seguir educando a la ciudadanía contra el robo. Por eso es oportuno contribuir en campañas de sensibilización social que alerten contra los peligros de consumir o adquirir artículos robados. Coordinar estas acciones de concienciación con otras empresas de nuestro sector ampliará el eco de estas campañas y beneficiará a todos.