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¿Quién nos compra y cómo tratarlos?

Identifica a tus clientes para vender más

Redacción Infofranquicias

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¿Cuál es el perfil de cliente que compra en cada una de las tiendas de una franquicia? Esta información hace aún más útil los departamento de Expansión y Marketing de una franquicia. Para descubrirlo ya existe tecnología aplicada sólo hay que saber obtener el máximo rendimiento de esta información. En este caso, la franquicia Cash Converters loha hechoen sus 89 tiendas para conocer las tendencias y los comportamientos del consumidor.

La multinacional de origen australiano no disponía de un sistema de inteligencia de negocio implantado en España y, tras acumular una enorme cantidad de datos en los últimos años, vio la necesidad de analizarlos para optimizar sus decisiones de negocio, convirtiéndose el proyecto en un objetivo estratégico para la compañía. Eligieron Qlik, (NASDAQ: QLIK), líder en Inteligencia de Negocio dirigida por el usuario para analizar en profundidad la información generada en cada una de sus 89 tiendas. El objetivo de rentabilizar los datos para conocer las tendencias y comportamientos del consumidor, monitorizar sus indicadores de negocio y analizar la cuenta de resultados.

El proyecto comenzó en el área financiera para analizar la cuenta de resultados y poder conocer en cada momento los factores que afectaban a la evolución de ingresos y costes de la compañía. Posteriormente y, tras el éxito cosechado, el resto de departamentos de Cash Converters se interesaron en desarrollar cuadros de mando QlikView para el área Comercial y Marketing y para Gestión del Negocio y comenzaron a analizar con QlikView su información procedente de distintas fuentes tales como su ERP, Microsoft Excel y un sistema de nóminas.

Uno de los departamentos que más rentabilidad ha obtenido de la implantación de QlikView es el
departamento de Marketing. Entre las ventajas destaca que ahora el equipo puede optimizar la gestión de clientes en base al código postal, pudiendo analizar el comportamiento de cada tienda, la afluencia o la tipología de compras entre otras variables. Con la ayuda de QlikView se han descubierto tendencias y comprobado cómo determinados productos no se compran igual, o cómo el comportamiento comercial no es el mismo en las diferentes tiendas. En la compañía usan ahora QlikView para confirmar sospechas e hipótesis de negocio, pudiendo identificar el comportamiento de cada establecimiento, para poder mejorar en todas las áreas.

“Necesitábamos una herramienta para analizar la información de manera centralizada y poder empezar a tomar decisiones estratégicas. Ahora QlikView nos ofrece la agilidad y solidez para conocer cada detalle de nuestra actividad de negocio” afirma David Polonio, CIO de Cash Converters.

Cash Converters impulsa su estrategia comercial analizando las tendencias y el comportamiento de los consumidores con QlikView. Cash Converters es la única red de tiendas implantada a nivel mundial especializada en la Compra Venta de artículos de segunda mano.




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