Después de más de 140 años en el mercado, Levi’s® se ha ganado un puesto indiscutible en el sector de la moda y, sobre todo, en el mundo del denim. Sus resultados empresariales son positivos y lo consiguen con un enfoque claro: crear experiencias de marca inolvidables. Hablamos con José Luis Monedero, que dirige la expansión de la compañía en el Sur de Europa.
Levi’s® es sinónimo de jeans. Tal y como afirma José Luís Monedero, su Director del Sur de Europa de Franquicias y Real Estate, la marca se ha convertido, con el paso de los años, en líder del sector denim. Distribuye sus productos en más de 110 países de todo el mundo a través de distribuidores, grandes almacenes, ecommerce y más de 2.900 tiendas franquiciadas y propias. Una red extensa con la que la compañía registró, el pasado ejercico, una cifra de negocio de 4,6 billones de euros. Buenos resultados para una marca que ha sabido hacerse una imagen inmejorable entre los consumidores.
Levi’s® ya se distribuye en más de 110 países. Dentro de su estrategia de crecimiento, ¿trabajan en la llegada a nuevos mercados?
JL. M: Actualmente no tenemos noticias para compartir en este ámbito, sin embargo nuestro enfoque sigue siendo el de crear experiencias de marca inolvidables para nuestros consumidores; mediante una atención eficaz en el punto de venta, nuestra tienda online y a través de la introducción de productos de gran interés que personifiquen el estilo, la innovación y la artesanía sinónimos de nuestras marcas.
¿Qué significa el mercado español dentro del total de la compañía?
JL. M: A pesar de que no oficializamos nuestros resultados por país, España sigue siendo un mercado estratégico para nosotros. Contamos con fuertes equipos locales centrados en la creación de experiencias emocionantes e interesantes para nuestros consumidores. Estamos presentes en más de 110 países y somos líderes en el mundo del denim.
¿Cuántas tiendas hay en nuestro país?
JL. M: Tenemos 65 Levi’s® Stores y dos Dockers® Stores (entre España y Portugal).
Y de este total, ¿cuántas son tiendas propias y cuántas franquiciadas?
JL. M: Nuestras tiendas franquiciadas son de vital importancia en la estrategia comercial de nuestro país. Actualmente del total de 65 Levi’s® Stores; 56 tiendas son franquicias y nueve son de gestión propia.
¿Por qué es importante para la empresa el crecimiento a través de socios franquiciados?
JL. M: La distribución a través de franquicias nos aporta el know how del franquiciado en el área geográfica. Actualmente buscamos máster franquiciados locales, para unir nuestras fuerzas y crear sinergias que nos permitan llegar al consumidor de la forma más satisfactoria. Las asociaciones correctas son clave para nosotros.
¿Han detectado una caída de las ventas debido a la crisis?
JL. M: El consumo desde el año 2008 está variando sus hábitos y contrayéndose. Nuestra misión es adaptarnos al nuevo entorno y seguir ofreciendo las mejores experiencias a nuestros consumidores y el mejor servicio al cliente.
Como responsable de la expansión en el Sur de Europa, ¿qué país de esta zona se está comportando mejor, a nivel de consumo?
JL. M: Cada país tiene sus propias dinámicas que vienen fundamentalmente marcadas por la distribución comercial (operando en grandes almacenes, tiendas multi marca, cadenas de comercio, etc) y el estado económico del país. Nuestra compañía opera globalmente, adaptando la fórmula comercial a la situación de cada país. Además, nuestras marcas gozan de una elevada posición en la región sur que nos permite ser altamente apreciados en un mercado constantemente cambiante.
A nivel empresarial, ¿se ha tomado alguna medida para afrontar de manera más eficiente este momento de crisis del consumo?
JL. M: Somos una marca global que estructura la distribución de tiendas según su ubicación, situación y capacidad de venta. Con ello, adaptamos el rango de productos a cada categoría de tienda y tenemos un calendario promocional adecuado a cada época del año. En el momento actual nos mantenemos firmes a nuestros valores de autenticidad, innovación y artesanía, que se ven reflejados en nuestros productos y colecciones.
Según su experiencia, ¿qué diría que es lo más importante a la hora de conseguir buenos resultados en una empresa de moda como Levi’s®?
JL. M: Una ubicación adecuada, con un buen concepto de negocio, el producto idóneo, un servicio por y para el cliente y el franquiciado adecuado ¡son claves para el éxito! De todos ellos el servicio al cliente cada vez juega un papel más importante en retail. Nosotros estamos constantemente formando a nuestro personal para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Su satisfacción es lo más importante.
A pesar de la caída del gasto en moda, ¿por qué diría que tener una tienda Levi’s® es una buena inversión para un emprendedor?
JL. M: Cuando Levi Strauss y Jacob Davis patentaron sus pantalones de trabajo con remaches de cobre en 1873, no podían imaginar la repercusión que tendrían en la cultura moderna. Nacía así el Levi’s® 501®, el original y primer ‘blue jean’. 140 años más tarde, su popularidad y relevancia para la moda y la cultura global avalan nuestro legado en la construcción de jeans y nos permiten ser estables a las fluctuaciones del mercado. Nuestros productos han sido creados para vestir a los consumidores de hoy en día. Si piensas en jeans piensas en Levi´s®.