La operadora de transporte urgente y mensajería somete a sus delegaciones a este control para atestiguar la calidad y ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
Tourline Express, operadora del sector del transporte urgente y mensajería con cobertura en toda la península Ibérica, ha conseguido este año incrementar considerablemente el número de oficinas certificadas por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).
Actualmente, todos los procesos operativos, plataformas logísticas y servicios centrales de la compañía se encuentran certificados por AENOR, según la norma UNE-EN-ISO 9001:2004. Además, tras la última auditoría realizada en el pasado mes de marzo, AENOR ha otorgado también la acreditación ISO 9001 a 122 oficinas de Tourline Express, un 14% más que el número conseguido en la última auditoría realizada. Así, hoy en día más de la mitad de las delegaciones de la compañía ya tienen la certificación de AENOR, mientras que la implantación del sistema de gestión de calidad en nuevas delegaciones reafirma el compromiso de la dirección de la compañía para obtener la certificación en el 100% de las franquicias.
El establecimiento de unos objetivos claros y conocidos por todas las personas que trabajan dentro del sistema de gestión de calidad, la existencia de una organización estructurada que tiene bien definidas las responsabilidades, la formación del personal que trabaja dentro del sistema de gestión, así como las revisiones periódicas de las actuaciones desarrolladas, con el fin de corregir, prevenir y mejorar los servicios de forma continua y sistemática han hecho posible la obtención de estas 122 certificaciones.