FDS Group y GIRa han firmado un acuerdo de colaboración para promover la mediación como sistema de resolución de conflictos dentro del ámbito de la franquicia.
FDS Group, empresa de consultoría y servicios de desarrollo para Franquicias, Tiendas y Restaurantes, ha firmado un acuerdo con GIRa, consultoría especializada en servicios de resolución alternativa de conflictos, con el objetivo de establecer un marco de colaboración en la resolución de posibles conflictos entre franquiciados y franquiciadores a través de procesos de mediación.
Bajo este nuevo acuerdo, FDS Group y GIRa promueven la mediación como una forma alternativa de resolver los conflictos dentro del marco de la franquicia mediante acuerdos satisfactorios para todas las partes. “La mediación es un proceso voluntario, confidencial y guiado por un profesional externo, el mediador, que es imparcial y neutral con todas las partes”, explica Meritxell Bosch, Socia Cofundadora de Gira.
Las ventajas de la mediación como sistema de resolución de conflictos
La confidencialidad y la ayuda del mediador como profesional objetivo es la clave no solo para la resolución del conflicto concreto sino también para preservar la relación entre las partes y evitar así que se frustre el futuro comercial entre ellas.
Otra de las ventajas de la mediación es que puede resultar un sistema más económico, “no solo por el ahorro frente al coste judicial (dinerario y de tiempo), sino porque el hecho de procurar un clima confortable de trabajo tendrá una repercusión directa en la implicación de todas las partes, y por tanto en su rendimiento”, añade Bosch.
La confidencialidad (no solo de todo lo que ocurra durante la mediación sino también de los acuerdos que se alcancen) es otra de las ventajas que permite el sistema de mediación, protegiendo a la empresa tanto a nivel reputacional como ante posibles tratos con otros franquiciados que puedan pretender aplicar iguales soluciones basándose en antecedentes que se hayan hecho públicos.
Los conflictos más habituales entre franquiciadores y franquiciados
Los conflictos más habituales en el ámbito empresarial son los causados por incumplimiento de las normas o directrices de marca a seguir por los franquiciados, rumores, discusiones, problemas de reconocimiento y motivación, deficiente asignación de tareas, desconocimiento de mecanismos de promoción profesional, así como los derivados del impago de facturas, entrega defectuosa de productos, relaciones comerciales con clientes y proveedores, etc.
La manera de prevenir, gestionar y, en su caso, resolver estos conflictos, determinará sin duda una parte importante del éxito de una empresa.
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