Para la franquicia Mail Boxes Etc. la formación de sus franquiciados es esencial, pero no sólo la inicial -cuando se incorporan a la red- sino que la clave de sus resultados está en la formación continua. Esto contribuye claramente a su crecimiento y éxito empresarial. ¿Te gustaría saber cómo?
Hablamos con Joan Serratosa, Learning & Development Manager de MAIL BOXES ETC. para que nos explique cómo.
I.- ¿Por qué es tan importante la formación continuada en el crecimiento y la expansión de Mail Boxes etc.?
J.S.- Desde el punto de vista de la expansión destacan 2 factores: primero la confianza que ofrece a los nuevos candidatos a franquiciarse desde el punto de vista del soporte continuo que van a recibir y segundo, desde el punto de vista de aquellos franquiciados que ya pertenecen a la red la contribución a su mejora continua de resultados que en muchos casos les llevan a multifranquiciarse.
I.- ¿Se pide algún tipo de preparación previa a los futuros franquiciados?
J.S.- Sin duda, para futuros franquiciados es de gran ayuda el hecho de provenir del sector de envíos o diseño gráfico e impresión pero en realidad el intenso periodo de formación inicial que se ofrece a los nuevos franquiciados más el soporte en el territorio les habilita para encarar el futuro con grandes garantías de éxito.
I.- ¿En qué aspectos se forma a los emprendedores para adentrarse en el negocio?
J.S.- Hay que diferenciar 2 períodos: El inicial, es decir, cuando pasan a ser Franquiciados y el continuo, que son todas aquellas formaciones que se realizan a lo largo del año a los franquiciados que ya forman parte de la red.
Para el periodo inicial se realiza un mix de formación, teórica y práctica. La teórica, de un periodo de 3 semanas engloba la formación en áreas de management, proveedores, ventas de los distintos servicios MBE y el sistema de gestión informático MBE. La formación práctica, para un total de 6 semanas y que se realiza en un centro piloto del área geográfica donde abrirá el nuevo franquiciado se distribuye en 2 semanas previas a la formación teórica donde se realiza un primer contacto con el negocio MBE y aprendizaje de las áreas de gestión de un centro MBE y 4 semanas posteriores a la formación teórica con especial incidencia en el área comercial y operativa.
Por otro lado, para aquellos franquiciados que ya forman parte de la red, se realizan proyectos a lo largo del año ya sean en el territorio, online, one to one siempre con actualizaciones de servicios, presentación de nuevos servicios, retrainings… en temáticas relativas al negocio.
I.- ¿Cuánto tiempo se dedica a formar y preparar a los futuros franquiciados?
J.S.- Cómo explicado en la anterior respuesta, el periodo total es de 9 semanas, 6 prácticas en un centro MBE y 3 teóricas en las oficinas centrales de MBE.
I.- ¿Qué herramientas ofrecen para su formación continuada?
J.S.- La formación continuada a lo largo de año se realiza a través de canales online (Hangouts, Webinars, Skype…) ya sean de forma individual o grupal, tenemos nuestra propia herramienta formativa online (Easytraining) y también realizamos formaciones en el territorio. Siempre están basadas en mejoras de competencias, colaboraciones con partners, nuevos servicios y actualizaciones relativas al sector (aduaneras, normativas transporte etc.).
I- Incidir en la formación de un franquiciado es un valor añadido ¿Cómo lo valora el futuro franquiciado?
J.S.- Por nuestra experiencia y los testimonios recibidos es un factor de confianza a la hora de decidirse por nuestra marca.
I- ¿Qué procedimiento se sigue para materializar esta formación?
J.S.- El procedimiento parte desde la creación del plan operativo anual, donde se incluyen los proyectos a realizar a partir de necesidades o demandas detectadas. También contamos con un Comité de Educación, formado por un grupo de Franquiciados heterogéneo pero con un perfil orientado a la formación que nos nutre de ideas, necesidades y visión de los requerimientos del mercado.
I.- ¿Cuáles son sus expectativas de aquí a final de año?
J.S.- Desde el punto de vista de la formación, seguir creando y aportando para los franquiciados acciones formativas de valor, calidad y de máxima utilidad para el desarrollo de su negocio.
I.- ¿Qué es lo más destacado del aprendizaje?
J.S.- El aprendizaje está directamente relacionado con un mejor funcionamiento de cada negocio y por tanto en su crecimiento a nivel de resultados de cada franquiciado que es el máximo interés de todos los que estamos implicados en ello.