Gorka Uranga, Country Manager de Mail Boxes Etc. España, explica el soporte que reciben los franquiciados una vez comienzan su actividad en MBE. El objetivo es ayudar al franquiciado a desarrollar un conocimiento completo del sector y fortalecer sus habilidades operativas para gestionar con éxito su centro.
El principal objetivo del área de operaciones y ventas de Mail Boxes Etc. es ofrecer todas las herramientas posibles a los nuevos franquiciados para que consigan desarrollar un negocio de éxito. Para ello, la marca MBE pide a los futuros emprendedores trabajo, esfuerzo y mucha ilusión empresarial. A cambio Mail Boxes Etc. les ofrece una formación muy extensa en el uso de todas las herramientas que han llevado a la marca a obtener un reconocido éxito internacional.
La formación teórica y práctica que ofrece MBE incluye soporte en acciones de marketing, comerciales, gestión operativa y formación continua durante todo el proceso.
Formación continua
La formación continua se realiza anualmente para todos los franquiciados de la red y sus equipos a través de diferentes canales ya sean presenciales o a distancia en temáticas relativas al negocio, mejora de competencias, colaboraciones con partners, y actualizaciones sobre el sector como, por ejemplo, cambios aduaneros, normativas de transporte, etc.
Tal y como comenta Gorka Uranga, Country Manager de Mail Boxes Etc. España, algunas de las preguntas clave que siempre transmiten los nuevos franquiciados al equipo de MBE son:
- ¿Cómo y dónde encontraré mis potenciales clientes?
- ¿En qué servicios puedo aportar un valor diferencial?
- ¿Cómo selecciono las mejores tarifas y proveedor para cada cliente y cada envío específico?
- ¿Cómo gestiono la relación con mis clientes para fidelizarlos y aumentar su facturación?
Todas estas preguntas se resuelven durante los primeros meses de la actividad gracias al seguimiento continuo y cercano que lleva a cabo el equipo de MBE con los futuros franquiciados. Además, estos cuentan con un supervisor siempre dispuesto a ayudarlos y forman parte de un grupo de éxito reconocido.
MBE considera que la formación y desarrollo de los franquiciados a través de todos los proyectos formativos que ofrece la marca está directamente relacionado con un mejor funcionamiento de cada negocio y por tanto, en el crecimiento a nivel de resultados de cada franquiciado, que en definitiva es el máximo interés de todos los roles implicados en el proceso.