Acaban de celebrar su reunión anual de franquiciados, un encuentro que ha servido para desvelar todas las novedades que incorporará durante este año la cadena a su red. Francisco Criado, director de Expansión de Ditelcom, explica qué aportará a las enseñas estos nuevos servicios.
FyN.- ¿A qué conclusiones habéis llegado tras la clausura de vuestra convención anual?
F.C.- Ha sido un congreso donde han estado todos nuestros franquiciados, los 60 que tenemos en la actualidad, por lo que hemos podido realizar una presentación detallada del grupo, de lo que hemos conseguido y de las perspectivas futuras. Lo más importante es que hemos podido poner de relieve el gran crecimiento que hemos experimentado a lo largo de este año, y dejar constancia de que lo seguiremos manteniendo a lo largo de este ejercicio. Desde luego, hemos puesto todo nuestro empeño en ello e incorporado nuevos servicios para nuestros clientes.FyN.-¿Cuáles son las novedades que tenéis pensado incorporar?
F.C.- La primera de todas es que comenzaremos a operar con la telefonía de móvil a móvil, un objetivo que perseguíamos desde hacía tiempo, ya que, en lo que respecto a la telefonía fija, lo tocamos todo. También hemos creado el Consejo de Franquiciados, una plataforma que mediará entre la central y la red y que estará compuesta por 4 franquiciados, que se irán turnando en el puesto. Este organismo será fundamental para implicar a los franquiciados en la dinámica de la enseña y facilitar la comunicación entre ambas partes, con el tiempo pretendemos darle una mayor relevancia a esta plataforma.¿En qué se basan los resultados obtenidos por la cadena en todo este tiempo?
F.C.-Sobre todo en un alto grado de fidelización entre sus clientes finales, que han depositado su confianza en la estrategia empresarial de esta cadena. Al cliente le conseguimos un importante ahorro de costes, que en ocasiones alcanza el 40% de rebaja en su factura del teléfono. Esto se nota y lo agradecen con su fidelidad, lo que nos permite a nosotros convertirnos en una central de compras con un volumen significativo para los grandes operadores.