Todas las agencias de MEX están inmersas en un programa de medición de
la calidad para superar las expectativas de servicio de los clientes.
Recientemente se ha puesto en marcha en todo el grupo
Mex
un programa de medición exhaustiva de todos los parámetros de calidad
que afectan al servicio, de forma que se detecte y corrijan los
posibles fallos con total inmediatez
Según Beatriz Esquinas, responsable de calidad de
Mex, "se trata de seguir en el camino de mejora continua que en
Mex
nos hemos marcado, partiendo de la base de que todo lo que se mide se
gestiona y eso es lo que en el departamento de calidad hacemos,
gestionar día a día para mejorar".
El Transporte Urgente, actividad de
Mex,
requiere que la transmisión de la información relativa a cada envío se
realice en plazos muy cortos ya que las 24 horas desde que se emite un
envío es el umbral máximo de plazo; éste hecho da una mayor complejidad
a los controles que han de ser minuto a minuto para que sean efectivos.
"Nosotros tenemos un ranking continuamente vigente con las valoraciones
de calidad, pero no hemos querido ser nosotros los que otorguemos el
premio, sino que sean las propias agencias las que lo decidan, al fin y
al cabo ellas también viven diariamente la calidad del servicio y
perciben la colaboración que reciben. La única condición que mi
departamento pide es que las agencias que salgan elegidas estén en la
cabecera del ranking de calidad para poder optar al premio", asegura
Esquinas.
Mex
que cuenta con la certificación en Calidad ISO 9001:2000 para todo el
grupo y que recientemente ha sido galardonada por la AEF como una de
las 12 cadenas con más experiencia y prestigio del mercado, quiere
además establecer sus propios protocolos de calidad que la distingan en
el mercado.